Reklamacje i zwroty

Reklamacje i Zwroty – Sklep Eskimo Ice

§1 Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy dokument określa zasady reklamacji oraz zwrotów w sklepie internetowym Eskimo Ice prowadzonym przez Jana Jastrząbka, prowadzącego działalność nierejestrowaną.
2. Reklamacje i zwroty rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Kodeksem cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.
3. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów: kontakt@eskimoice.pl , telefon: +48 603644864.


§2 Zwroty (Odstąpienie od Umowy)
1. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, klient powinien wysłać oświadczenie na adres e-mail sprzedawcy.
3. Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi elementami (np. metki, certyfikaty).
4. Koszt zwrotu produktu ponosi klient.
5. Sprzedawca zwróci należność za produkt w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu, używając tej samej metody płatności, którą dokonano zakupu.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy:

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Imię i nazwisko: ________________________________________

Adres: _______________________________________________

Numer zamówienia: ___________________________________

Data zakupu: _________________________________________

Data otrzymania towaru: _______________________________

Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej dnia _______________ dotyczącej zakupu następującego towaru: ___________________________________________________

Podpis konsumenta: __________________________________

Data: _____________________________________________

§3 Reklamacje
1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu w ciągu 2 lat od daty otrzymania zamówienia.
2. Reklamacje należy zgłosić drogą e-mailową, podając następujące informacje:
- Imię i nazwisko,
- Numer zamówienia,
- Opis wady,
- Zdjęcia przedstawiające wadę produktu.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje klienta o dalszych krokach.
4. W przypadku uznania reklamacji, klient może skorzystać z naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
5. Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosi klient, jednak w przypadku uznania reklamacji koszty wysyłki są zwracane.


§4 Postanowienia Końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Niniejsze zasady reklamacji i zwrotów obowiązują od dnia: 3 marca 2025 r.